RELIJO · BIZTONSÁG
Hatósági megkeresések kezelése
Hatályos: 2026. október 15.
A Relijo üzemeltetője: AuraCore Kft.
Székhely: 2800 Tatabánya, Mártírok útja 36., 4. emelet 4. ajtó
Adószám: 26438423-2-11
Kapcsolat: info@relijo.com.
1. Kapcsolat és hatály
A Relijo szolgáltatáshoz kapcsolódó hivatalos hatósági megkeresések kapcsolattartási címe: info@relijo.com. A megkeresés tárgyában kérjük feltüntetni: „Hatósági megkeresés – Relijo”. Ez az elérhetőség nem sürgősségi segélyszolgálat; közvetlen életveszély esetén a 112-es segélyhívót kell értesíteni.
2. A megkeresés szükséges tartalma
Kérjük megadni a megkereső hatóság nevét, az eljáró személy nevét és hivatalos elérhetőségét, az ügy azonosítóját, a megkeresés jogalapját és a szükséges hivatalos iratot. A kért adatok körét, az érintett fiókot vagy beszélgetést, az időszakot és az időzónát, valamint a teljesítési határidőt pontosan meg kell jelölni. Sürgős megkeresésnél kérjük ismertetni a sürgősség konkrét okát. Jelszót, PIN-kódot vagy bankkártyaadatot nem kérünk.
3. Hitelesség és jogszerűség ellenőrzése
Az adatok átadása előtt ellenőrizzük a megkereső személyazonosságát és jogosultságát, a megkeresés hitelességét, jogalapját, hatályát és az érintett adatok azonosíthatóságát. Szükség esetén a hatóság nyilvánosan ellenőrizhető hivatalos elérhetőségén kérünk megerősítést vagy pontosítást. Egy e-mail-cím önmagában nem igazolja a jogosultságot. Hiányos, túl általános vagy nem megfelelő jogalapú megkeresésnél kiegészítést kérünk, illetve az adatszolgáltatást a jogszerű feltételek teljesüléséig nem végezzük el.
4. Adatszolgáltatás és megőrzés
Csak a rendelkezésünkre álló, jogszerűen átadható és a megkeresés teljesítéséhez szükséges adatokat adjuk át. A Relijo adatkezelési tájékoztatója ismerteti a kezelt adatok körét és a szokásos megőrzési időket. A törölt vagy már nem tárolt adatok rendelkezésre állását nem garantáljuk. Jogszerű megőrzési kötelezettség esetén az érintett adatokat a szükséges körben és ideig, korlátozott hozzáféréssel őrizzük meg. Külföldi hatóság megkeresését az alkalmazandó magyar és uniós jog, valamint a vonatkozó nemzetközi együttműködési szabályok alapján vizsgáljuk.
5. Sürgős és gyermekvédelmi esetek
Közvetlen veszélyre vagy gyermekek szexuális bántalmazására, kizsákmányolására utaló bejelentéseket soron kívül vizsgálunk. A sürgősség önmagában nem tesz jogszerűvé minden adatátadást: az alkalmazható jogalapot és az átadandó adatok szükségességét ilyenkor is ellenőrizzük. Az alkalmazandó jogszabályok szerinti bejelentési kötelezettségeket teljesítjük. A gyermekvédelmi szabályzat szerint intézkedünk a jogsértő tartalom hozzáférhetőségének megszüntetéséről és az érintett fiókok korlátozásáról. A bizonyítékok jogszerű megőrzését elkülönítjük a tartalom felhasználói elérhetőségétől. Jogsértő képet ne küldjenek a kapcsolattartási e-mail-címre; az előfordulás helyét és körülményeit jelezzék.
6. Biztonság, dokumentálás és tájékoztatás
Az ügyet csak az annak kezelésére jogosult személyek ismerhetik meg. Az adatátadás módját az adatok érzékenységéhez igazítjuk, és rögzítjük az átadás jogalapját, címzettjét, időpontját és adatkörét. A megkeresések iratait kizárólag a jogszerű ügykezeléshez, elszámoltathatósághoz és esetleges jogi igényekhez szükséges ideig őrizzük. Az érintetteket akkor és olyan módon tájékoztatjuk, amikor és ahogyan azt az alkalmazandó szabályok előírják vagy megengedik; figyelembe vesszük a jogszerű tájékoztatási tilalmakat és korlátozásokat.